O conflito é uma parte inevitável da vida e também é uma constante na dinâmica do trabalho em equipe.
Compreender os diferentes níveis pelos quais um conflito pode passar é essencial para lidar de forma eficaz com as situações que surgem no ambiente profissional.
Neste artigo, exploraremos os 5 níveis de conflito: Problema a Resolver, Divergência, Disputa, A Cruzada e Guerra Mundial.
Nível 1 – Problema a Resolver
No primeiro nível de conflito, encontramos o que chamamos de “Problema a Resolver”. Nesse estágio, o conflito é considerado saudável e positivo, pois é uma oportunidade de identificar problemas e encontrar soluções.
Nesta fase, as partes envolvidas reconhecem a existência de um problema e trabalham juntas para encontrar uma solução que atenda aos interesses de todos os envolvidos.
É importante destacar que uma atitude proativa e colaborativa é essencial para resolver o conflito nesse estágio inicial.
Nível 2 – Divergência
No segundo nível, o conflito começa a tomar forma como uma “Divergência”. Nessa fase, as diferenças de opinião e perspectivas podem surgir entre as partes envolvidas.
Esse tipo de conflito muitas vezes ocorre devido a divergências de ideias, preferências ou abordagens de trabalho.
É fundamental que as partes envolvidas nesta fase pratiquem uma comunicação aberta e respeitosa, a fim de encontrar um terreno comum e mitigar as divergências.
Nível 3 – Disputa
O terceiro nível de conflito é caracterizado por uma “Disputa”.
Nesta fase, as diferenças de opinião ou interesses começam a se tornar conflitos pessoais, onde as partes envolvidas podem se tornar mais defensivas e competitivas.
As relações interpessoais podem ser afetadas e a resolução do conflito pode se tornar mais desafiadora.
É crucial que as partes envolvidas pratiquem a empatia e busquem soluções que atendam aos interesses de ambos os lados.
Nível 4 – A Cruzada
No quarto nível, o conflito se intensifica e se transforma em uma “Cruzada”.
Neste estágio, as partes envolvidas podem se alinhar a grupos ou ideais específicos, levando a uma polarização ainda maior do conflito.
As disputas podem se tornar mais emocionais e as táticas usadas podem ser mais agressivas.
É preciso que as partes envolvidas procurem formas de se comunicar de forma construtiva, buscando a colaboração e evitando a escalada do conflito.
Nível 5 – Guerra Mundial
O último e mais grave nível de conflito é conhecido como “Guerra Mundial”. Nesta fase, o conflito se torna extremamente destrutivo e prejudicial para todas as partes envolvidas.
As relações de trabalho são prejudicadas, os interesses pessoais prevalecem sobre os objetivos comuns e a resolução do conflito parece inatingível.
Como lidar com os 5 níveis de conflito?
Agora que você já sabe quais são os 5 níveis de conflito, veja como lidar com eles…
Lidando com o nível 1
Uma das características chave desse nível é a comunicação aberta entre as partes envolvidas. As informações são compartilhadas livremente e de forma transparente.
Os indivíduos se engajam em diálogos construtivos e expressam suas opiniões de maneira respeitosa. Esse ambiente favorece a troca de ideias e possibilita o surgimento de diferentes perspectivas.
Um aspecto importante a ser destacado é a abordagem colaborativa para encontrar uma solução. As partes envolvidas devem estar dispostas a ouvir umas às outras e trabalhar em conjunto para encontrar um consenso.
A criatividade e a flexibilidade são incentivadas, e soluções inovadoras podem surgir a partir desse processo.
Lidando com o nível 2
Nesse estágio, é comum observar discordâncias sobre os caminhos a serem seguidos para solucionar o conflito em questão.
Cada parte pode ter suas próprias ideias e propostas sobre a melhor abordagem para resolver a questão, o que pode levar a debates mais acalorados.
Entretanto, apesar das divergências, ainda há espaço para negociação e compromisso.
As partes envolvidas ainda têm a oportunidade de buscar um entendimento mútuo, explorando alternativas e soluções que levem em consideração as diferentes perspectivas.
A comunicação se torna mais intensa nesse nível, e é de extrema importância que as partes se esforcem para entender os pontos de vista uns dos outros.
2.1. Manifestação das opiniões e interesses
No nível de divergência, cada parte envolvida no conflito começa a expor suas opiniões pessoais e os interesses que consideram fundamentais.
Essa manifestação é necessária para que as diferentes visões sobre o problema sejam conhecidas e possam ser discutidas.
A expressão das opiniões e interesses pode ocorrer por meio de reuniões, debates, e-mails, entre outros meios de comunicação.
É importante lembrar que, nesse estágio, as partes estão buscando fazer suas perspectivas serem compreendidas pelos demais, por isso a comunicação deve ser clara, assertiva e respeitosa.
2.2. Discordâncias sobre os caminhos a serem seguidos
Uma das características marcantes do nível de divergência é a existência de discordâncias em relação aos caminhos a serem trilhados para resolver o conflito.
Cada parte envolvida pode ter sua própria ideia sobre como lidar com a situação, o que pode gerar conflitos de interesse.
Essas diferenças de perspectiva podem ser muito enriquecedoras, uma vez que permitem a consideração de diferentes abordagens e soluções possíveis.
Contudo, é nesse momento que se torna fundamental a capacidade de negociação e compromisso, buscando um denominador comum entre as partes.
Tabela: Exemplo de diferentes perspectivas no nível de divergência
| Perspectiva A | Perspectiva B | Perspectiva C | |
| Caminho 1 | Concorda | Discorda | Discorda |
| Caminho 2 | Discorda | Discorda | Concorda |
| Caminho 3 | Discorda | Concorda | Discorda |
Nesse exemplo fictício, é possível observar que cada perspectiva possui concordâncias e discordâncias em relação aos diferentes caminhos que podem ser seguidos.
Essa divergência é um reflexo da busca por encontrar a melhor solução para o conflito em questão.
É importante ressaltar que, mesmo nesse nível de divergência, ainda há espaço para a escuta ativa e a consideração dos diferentes pontos de vista.
A tomada de decisões deve ser feita com base no diálogo e na análise criteriosa das informações apresentadas por todas as partes envolvidas.
Lidando com o nível 3
No nível 3 de conflito, a disputa começa a surgir entre as partes envolvidas. As diferenças de opinião se tornam mais aparentes e as partes se tornam mais rígidas em suas posições.
O diálogo inicialmente colaborativo e a busca por soluções mútuas são deixados de lado, dando lugar a uma mentalidade competitiva.
Nesse estágio, os sentimentos de frustração e descontentamento podem começar a tomar conta.
A comunicação se torna mais agressiva, com as partes tentando persuadir e convencer umas às outras de que sua perspectiva é a correta. Argumentos e debates se tornam mais acalorados, à medida que cada lado tenta defender e justificar sua posição.
As emoções tendem a se intensificar, à medida que as partes sentem a pressão de defender suas próprias ideias.
A confiança entre as partes pode ser prejudicada à medida que as divergências se transformam em disputas.
Isso pode levar a um ambiente de trabalho hostil e contribuir para o aumento da tensão entre as equipes envolvidas.
Lidando com o nível 3
A liderança desempenha um papel crucial na gestão do nível 4 de conflito.
É importante que os líderes reconheçam a importância de lidar com as disputas de forma eficaz para evitar que o conflito se intensifique ainda mais.
Uma estratégia eficaz de liderança nessa fase é promover a empatia e a compreensão entre as partes.
Isso envolve ouvir ativamente as preocupações e perspectivas de cada indivíduo e facilitar a comunicação entre eles.
Além disso, os líderes devem buscar soluções de compromisso que levem em consideração as necessidades e interesses de todas as partes envolvidas.
Outra abordagem crucial é promover a transparência e a clareza nas discussões. Os líderes devem garantir que todas as informações relevantes sejam compartilhadas de maneira objetiva e imparcial.
Lembre-se de que a resolução eficaz de disputas envolve a colaboração de todas as partes e a disposição de buscar soluções mutuamente benéficas.
Os líderes devem incentivar um ambiente de trabalho aberto, onde a diversidade de opiniões seja valorizada e a busca por soluções comuns seja incentivada.
Dicas para gerenciar o nível 3 de conflito
- Promova a empatia e a compreensão entre as partes
- Facilite a comunicação e busque soluções de compromisso
- Promova a transparência e a clareza nas discussões
- Incentive um ambiente de trabalho aberto e colaborativo
- Valorize a diversidade de opiniões e perspectivas
Lidando com o nível 4
Nesse nível, as partes envolvidas em um conflito atingiram um estágio em que se tornam defensoras obstinadas de suas posições, impedindo qualquer possibilidade de colaboração ou entendimento mútuo.
Nesse estágio, a relação entre elas se deteriora rapidamente, ocorrendo acusações, hostilidades e até mesmo ataques pessoais.
Uma das características marcantes desse nível é a falta de flexibilidade e abertura para ouvir diferentes perspectivas.
Cada uma das partes já se convenceu de que sua posição é a correta e, muitas vezes, a única válida. Esse tipo de mentalidade se torna um obstáculo para encontrar soluções e alcançar qualquer tipo de consenso.
Inibição da colaboração e deterioração da relação
Nesse estágio, o diálogo se torna praticamente impossível.
As partes não apenas discordam, mas se recusam a enxergar qualquer valor nas opiniões e argumentos do outro. Informações e fatos que contradizem sua posição são ignorados ou distorcidos.
Essa falta de abertura limita a capacidade de encontrar soluções e avançar em direção a um acordo.
A medida que a situação se intensifica, ocorre uma deterioração ainda maior da relação.
A troca de acusações e hostilidades mútuas se torna comum, causando danos emocionais e dificultando ainda mais a possibilidade de uma resolução pacífica.
O foco do conflito muda de questões objetivas para ataques pessoais, o que torna a situação ainda mais delicada e complicada.
É importante destacar que, nesse estágio, o foco principal não é mais a resolução do problema em si, mas a defesa obstinada das próprias convicções e ideais.
lidando com o nível 5
No Nível 5, a comunicação entre as partes é rompida e as relações são completamente destruídas.
Em uma Guerra Mundial, a liderança desempenha um papel fundamental na tomada de decisões relacionadas ao conflito.
É importante que líderes busquem meios de resolver as diferenças de forma pacífica e evitem o escalonamento para esse nível de conflito devastador.
A mediação entre as partes pode ser uma estratégia útil para diminuir a intensidade do conflito, restabelecer a comunicação e buscar soluções que atendam aos interesses de ambas as partes.
Conclusão
A compreensão dos diferentes níveis de conflito ajuda a identificar em que estágio o conflito se encontra, permitindo a adoção de abordagens mais adequadas para a sua resolução.
A busca por soluções colaborativas e o estabelecimento de uma comunicação aberta mesmo nos estágios mais intensos de conflito são fundamentais para evitar a escalada para níveis mais perigosos e destrutivos.
Rogério Roberto (Roger) destaca-se em gestão e liderança. Apaixonado por educação, ele é incansável na busca por técnicas de geração de valor. Com expertise em Gestão de Projetos, Lean e métodos ágeis, sua abordagem é transformadora. Rogério tornou-se uma referência no setor, Sendo um ativo valioso para profissionais e empresas em busca de mudanças significativas.
